廣西桂東電力股份有限公司

 2019年信息公開工作年度報告

2019年，廣西桂東電力股份有限公司認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》，嚴(yán)格按照國家能源局要求做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)供電基本情況

（一）供電情況：2019年供電量38.31億千瓦時，同比增加6.86%。

（二）負荷情況：最高負荷80.3萬千瓦。

（三）用電戶數(shù)：32.1萬戶（其中桂東電力0.4萬戶，桂源電業(yè)公司31.7萬戶）。

（四） 兩率基本情況：2019年平均供電可靠率為99.7%，平均停電時間為27.19小時/戶，平均停電頻率14.09次/戶。其中，城市平均供電可靠率為99.86%，平均停電時間為11.97小時/戶，平均停電頻率3.59次/戶；農(nóng)村平均供電可靠率為99.64%，平均停電時間為31.50小時/戶，平均停電頻率17.12次/戶。

（五）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（六）故障搶修情況：故障搶修情況：全年共處理966068故障報修工單1963份（包含桂源供電公司的搶修工單），均在規(guī)定時限內(nèi)到達搶修現(xiàn)場，及時恢復(fù)供電。

二、企業(yè)供電信息公開工作情況

（一）在桂東電力門戶網(wǎng)站、966068網(wǎng)上營業(yè)廳、手機APP上公開了企業(yè)基本情況、業(yè)務(wù)辦理流程、電力政策法規(guī)、電價文件、“兩率”情況、停限電信息、有序用電方案、電力業(yè)務(wù)許可證、客戶工程相關(guān)信息、服務(wù)承諾、服務(wù)熱線、信息公開目錄和指南、信息公開年報、投訴舉報處理情況通報、用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況等，并及時進行更新。

（二）通過宣傳折頁、營業(yè)廳展板、墻面、電子顯示屏等方式，主動公開最新的電價文件、國家有關(guān)電改措施、各項收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、服務(wù)和監(jiān)管熱線、業(yè)務(wù)辦理流程等。

（三）通過桂東電力門戶網(wǎng)站、966068網(wǎng)上營業(yè)廳、手機APP、當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站等公布計劃停限電信息，并在各小區(qū)、街道等張貼停限電通知。

（四）通過手機短信，主動、及時、準(zhǔn)確地向客戶發(fā)布電費電量、計劃停電、故障停電以及最新的電改信息，比如降電價信息、清理規(guī)范轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)亂加價政策、節(jié)約用電、錯峰用電等信息。

（五）積極向監(jiān)管部門報送相關(guān)信息。一是按季度向國家能源局南方監(jiān)管局報送供電可靠率、電壓合格率情況、用電報裝情況；二是按年度向國家能源局南方監(jiān)管局報送供電服務(wù)、供電市場行為、供電能力等情況；三是按時報送信息公開年報；四是按照要求向賀州市工信局、發(fā)改委、經(jīng)貿(mào)局等以及廣西壯族自治區(qū)工信廳、發(fā)改委等報送優(yōu)化營商環(huán)境獲得電力工作開展情況、漠視侵害群眾利益專項治理工作開展情況、落實降成本穩(wěn)增長措施情況。

三、依法申請公開信息情況

2019年度，未收到相關(guān)信息公開的申請，也沒有發(fā)生行政復(fù)議、提起行政訴訟等情況。

四、企業(yè)供電信息公開工作待改進情況

2019年，在國家能源局南方監(jiān)管局的指導(dǎo)下，桂東電力信息公開工作有了很大的提高，但仍有不完善的地方，比如桂東電力居家合（手機APP）上傳信息限定格式導(dǎo)致部分文件資料無法上傳，966068網(wǎng)上營業(yè)廳、966068微信公眾號的功能不完善，對信息公開渠道的宣傳不到位等。

五、下一步工作計劃

繼續(xù)嚴(yán)格按照國家能源局的要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，不斷完善桂東電力網(wǎng)上966068網(wǎng)上營業(yè)廳、966068微信公眾號、桂東電力居家合的各項功能，使廣大電力客戶辦理業(yè)務(wù)更加方便、快捷，獲取信息也更加方便。

                      廣西桂東電力股份有限公司

                            2020年2月25日