廣西桂東電力股份有限公司信息公開指南（2020年）

為更好地開展供電信息公開工作，方便公民、法人和其他組織獲得供電企業(yè)信息，根據(jù)《供電企業(yè)信息公開實施辦法》，特制定本信息公開指南。

  一、主動公開信息

(一) 公開內(nèi)容

 1. 供電企業(yè)基本情況

2. 供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限

3. 供電企業(yè)執(zhí)行的電價

4. 供電質(zhì)量和“兩率”情況

5. 停限電信息

6. 2019年桂東電網(wǎng)有序用電方案

7. 電力法律法規(guī)

8. 用戶受電工程相關信息

9. 電力業(yè)務許可證

10. 廣西桂東電力股份有限公司信息公開指南和目錄

11. 2019年供電企業(yè)信息公開工作年報

12. 供電服務“十項承諾”

13. 供電服務熱線

14. 12398能源監(jiān)管熱線辦理情況通報

15. 用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務情況

(二) 公開形式

對主動公開的企業(yè)信息，主要采取網(wǎng)站、營業(yè)廳、公開欄、電子顯示屏、便民資料手冊、信息發(fā)布會等形式公開。網(wǎng)站名稱及網(wǎng)址為：廣西桂東電力股份有限公司（http://www.gdep.com.cn/）、桂東電力966068網(wǎng)上營業(yè)廳（http://966068.cn/）。

(三) 公開時限

按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》規(guī)定的各類信息的時限要求進行公開。

二、依法申請公開信息

除上述我公司主動公開的信息外，用戶可根據(jù)自身生產(chǎn)、生活、科研等特殊需要，向我公司申請獲取相關信息。

(一)受理機構

1.名稱： 廣西桂東電力股份有限公司

2.辦公時間：法定工作日8:00-12:00、15:00-17:30

3.辦公地址：廣西賀州市八步區(qū)平安西路12號

4.郵政編碼：542899

(二)申請方式

書面申請。申請人應當持有效身份證件或證明文件，當面提交書面申請。我公司不直接受理通過電話方式提出的申請，但申請人可以通過電話咨詢相應的服務業(yè)務。

(三)公開程序

1. 提出申請

申請人向我公司申請公開信息。為提高處理效率，申請人對所需信息的描述應盡量詳細、明確，若有可能，提供信息的標題、發(fā)布時間、發(fā)文字號或者其他有助于明確該信息的提示。

2. 受理申請

(1)我公司受理申請時，將對申請的要件是否完備進行審查，對于要件不完備的申請予以退回，由申請人補齊。

(2)對不屬于我公司掌握的信息，我公司將及時告知申請人。如果能夠確定該信息掌握機關(單位)的，告知申請人聯(lián)系方式。

(3)申請獲取的信息如果屬于我公司已經(jīng)主動公開的信息，我公司中止受理申請程序，告知申請人獲取信息的方式和途徑。

(4)屬于不予公開的信息，我公司將及時告知申請人不予公開的理由。

3. 答復申請

對正式受理的申請，我公司將按規(guī)定答復申請人。

(四)處理時限

我公司在受理申請之后，在15個工作日內(nèi)向申請人提供申請公開的資料。如需延長答復期限的，延長答復的期限不超過15個工作日。

(五)申請費用

我公司提供信息，不收取費用。

四、監(jiān)督方式

公民、法人或者其他組織認為我公司未依法履行企業(yè)信息公開義務的，可以向我公司供電服務熱線966068反映；同時也可以向12398能源監(jiān)管熱線投訴。