一、什么是“千瓦時(shí)”？

“千瓦時(shí)”是電能計(jì)算的單位，功率為1千瓦的用電設(shè)備連續(xù)運(yùn)行1小時(shí)的用電量為1千瓦時(shí)，也就是我們通常所說的“1度電”。

二、銷售電價(jià)有哪兩種計(jì)價(jià)方式？

1.單一制電價(jià)

只按客戶用電度數(shù)計(jì)費(fèi)的電價(jià)，稱為電度電價(jià)（包括政府性基金及附加）；這種只按電度電價(jià)計(jì)費(fèi)的計(jì)價(jià)方式我們稱為單一制電價(jià)。

2.兩部制電價(jià)

除按客戶用電度數(shù)計(jì)費(fèi)之外，還要根據(jù)客戶用電容量計(jì)費(fèi)。按容量計(jì)費(fèi)的電價(jià)稱為基本電價(jià)。這種既包括電度電價(jià)又包括基本電價(jià)的計(jì)價(jià)方式我們稱為兩部制電價(jià)。

1）基本電價(jià)，亦稱固定電價(jià)，代表電力企業(yè)成本中的容量成本，即固定費(fèi)用部分。在計(jì)算每月基本電費(fèi)時(shí)，以用戶用電設(shè)備容量（kVA）或用戶最大需量（kW）進(jìn)行計(jì)算，與用戶每月實(shí)際用電量無關(guān)。

2）電度電價(jià)，亦稱流動(dòng)電價(jià)，代表電力企業(yè)成本中的電能成本，即流動(dòng)費(fèi)用部分。在計(jì)算每月電度電費(fèi)時(shí)，以用戶實(shí)際用電量（kWh）進(jìn)行計(jì)算，與用戶用電設(shè)備容量或最大需量無關(guān)。

3）按以上兩種電價(jià)分別計(jì)算后的電費(fèi)相加，實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)后，即為用戶所應(yīng)付的全部電費(fèi)。這種合理分擔(dān)容量成本和電能成本的電價(jià)制度，就是兩部制電價(jià)。

兩部制電價(jià)適用范圍：對(duì)于受電變壓器總?cè)萘繛?span>320（315）千伏安及以上的工業(yè)生產(chǎn)用電實(shí)施兩部制電價(jià)(經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)除外)；經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)的工業(yè)用戶均執(zhí)行兩部制電價(jià)，商業(yè)用戶和其他用戶可在兩部制電價(jià)和單一電價(jià)中任選其一。

三、 什么是政府性基金及附加？

政府性基金及附加是指按照國家有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定或經(jīng)國務(wù)院以及國務(wù)院授權(quán)部門批準(zhǔn)，隨電量征收的基金及附加，包含在電度電價(jià)中。目前主要包括：城市公用事業(yè)附加費(fèi)、重大水庫建設(shè)基金、水庫移民后期扶持基金和可再生能源電價(jià)附加。

四、什么是峰谷分時(shí)電價(jià)？

峰谷分時(shí)電價(jià)是指根據(jù)電網(wǎng)的負(fù)荷變化情況，將每天24小時(shí)劃分為高峰（尖峰）、平段、谷段等多個(gè)時(shí)段，對(duì)各時(shí)段分別制定不同的電價(jià)，以鼓勵(lì)用電客戶合理安排用電時(shí)間，削峰填谷，提高電力資源的利用效率。

五、居民客戶單相電能表的允許誤差值是多少？

國家規(guī)定居民單相電能表的準(zhǔn)確度等級(jí)為2.0級(jí), 允許的最大誤差值為±2%。

六、電表使用常見問題

l.接線盒燒壞:主要是由于用電表超過負(fù)荷,或接線螺絲沒有擰緊,接觸不良發(fā)熱燒壞。另外,在雷雨天氣,易燒壞電表。

2.使用中的電表嗡嗡響是怎么回事？

引起表響的原因很多，主要有以下幾種：

（1）電磁線圈或鐵心松動(dòng)；

（2）支持圓盤轉(zhuǎn)動(dòng)的上軸承孔過大或缺少油；

（3）由于裝置不當(dāng)導(dǎo)致圓盤過于接近磁鋼、電磁鐵或其他部件時(shí)，輕微擦盤。

一般，若其響聲在普通環(huán)境中離開表計(jì)1米處聽不到，即可認(rèn)為合格。若響聲過大，如果您使用的表計(jì)資產(chǎn)屬于供電企業(yè)，請(qǐng)通知供電企業(yè)進(jìn)行檢查。

七、 為什么表箱要封上？我們自己鎖上不可以么？

根據(jù)我國《供電營業(yè)規(guī)則》有關(guān)規(guī)定，電能計(jì)量裝置安裝運(yùn)行后，客戶不得開啟計(jì)量柜、箱及表計(jì)封印，所以表箱須由供電企業(yè)進(jìn)行加封上鎖，不能由客戶自行上鎖。

八、發(fā)現(xiàn)電表出現(xiàn)故障或者懷疑電表有問題時(shí)，應(yīng)如何處理？

如果您發(fā)現(xiàn)或者懷疑家里的電表有問題，可以報(bào)告所屬供電所申請(qǐng)校表。

九、計(jì)量記錄不準(zhǔn)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)如何退補(bǔ)相應(yīng)電量的電費(fèi)？

由于計(jì)費(fèi)計(jì)量的互感器、電能表的誤差及其連接線電壓降超出允許范圍或其他非人為原因致使計(jì)量記錄不準(zhǔn)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定退補(bǔ)相應(yīng)電量的電費(fèi)：

（1）互感器或電能表誤差超出允許范圍時(shí)，以“0”誤差為基準(zhǔn)，按驗(yàn)證后的誤差值退補(bǔ)電量。退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的二分之一時(shí)間計(jì)算。

（2）連接線的電壓降超出允許范圍時(shí)，以允許電壓降為基準(zhǔn)，按驗(yàn)證后實(shí)際值與允許值之差補(bǔ)收電量。補(bǔ)收時(shí)間從連接線投入或負(fù)荷增加之日起至電壓降更正之日止。

（3）其他非人為原因致使計(jì)量記錄不準(zhǔn)時(shí)，以用戶正常月份的用電量為基準(zhǔn)，退補(bǔ)電量，退補(bǔ)時(shí)間按抄表記錄確定。退補(bǔ)期間，用戶先按抄見電量如期交納電費(fèi)，誤差確定后，再行退補(bǔ)。

十、為何更換智能電表后，感覺電表“變快”了？

    以前居民使用的是機(jī)械式電表，靈敏度比較低，負(fù)荷太小不會(huì)轉(zhuǎn)，使用幾年之后，轉(zhuǎn)速會(huì)越來越慢，電表計(jì)量不夠準(zhǔn)確；更換新的智能表之后，靈敏度比較高，電表計(jì)量更精確，且準(zhǔn)確性不會(huì)隨著使用年限增加而降低，所以讓人產(chǎn)生電表“變快”的錯(cuò)覺。

十一、未按時(shí)繳付電費(fèi)如何處理？

客戶在規(guī)定的期限內(nèi)未繳清電費(fèi)的，根據(jù)《中華人民共和國電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》等法律法規(guī)的規(guī)定，客戶應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至繳納日止。每日的電費(fèi)違約金按下列規(guī)定計(jì)算：

1. 居民用電客戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算；

2. 其他用電客戶

1）當(dāng)年欠費(fèi)的每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算；

2）跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算。

電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足一元者按一元收取。

對(duì)有欠繳電費(fèi)的用電客戶，將按《中華人民共和國電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)條款，實(shí)施對(duì)客戶的部分或全部設(shè)備的停電。